Техподдержка и гарантии

Сколько составляет гарантия на купленное оборудование?

Мы предоставляем оборудование на 30 дней бесплатно! Если вы приобрели у нас устройство и по каким-то причинам оно вам не подошло вы можете вернуть его в течение месяца. При этом, вы получите все затраченные деньги без каких-либо разбирательств и бумажной волокиты.

Обратите, пожалуйста, внимание, что возврат товара возможен при условии, если сохранен товарный вид оборудования (отсутствие поломок, сколов, царапин и т.д.) и затрачено не более 10 ГБ интернет-трафика.

Компания 4G Star предоставляет гарантию до 48 месяцев на все оборудование! 24-х месячная гарантия от компании является обязательной для каждого товара и предоставляется бесплатно. Также, у вас есть возможность продлить гарантийный срок обслуживания устройства до 36 или 48 месяцев. Стоимость гарантии составит 149 грн. на 3 года и 199 грн. - на 4 года. Гарантия вступает в силу с момента приобретения оборудования. Все оборудование перед передачей клиенту проходит контроль на работоспособность, а при отправке транспортными компаниями еще и страхуется на полную стоимость. Таким образом, у Вас есть гарантия целостности и работоспособности получаемого товара. Вместе с товаром Вы получаете гарантийный талон с указанием наименования товара, серийного номера, количества и даты покупки. Гарантийный талон является документом, на основании которого Вы можете обратиться в компанию 4GStar и потребовать устранения недостатков (если оборудование находится на гарантии).

Замена оборудования производится в течение 30-ти дней с момента покупки. Ремонт в течение всего срока гарантии.

Как мы готовим Ваш заказ?

1.

Инженер-консультант
принял и оформил
Ваш заказ

2.

Мы проверили
работоспособность
оборудования

3.

Подключили
выгодный Интернет
тариф

4.

Протестировали
скорость Интернет
оборудования

5.

Тщательно упаковали
выбранное Вами
оборудование

6.

Отправили
оборудование
в день заказа

Приятного пользования
4G Интернетом от 4GStar!

Как происходит сдача оборудования на ремонт?

Оборудование принимается на гарантийное обслуживание только при соблюдении следующих пунктов:

• при отсутствии механических (сколы, крупные царапины), тепловых (потемнение поверхности) и химических повреждений;
• при отсутствии повреждений гарантийных пломб и/или стикеров.

Гарантия не распространяется на:

• кабели, переходники.

Ремонт оборудования осуществляется в кратчайшие сроки, но для этого необходимо позвонить по телефону техподдержки: 0 (800) 214-853 или написать на почту support@3gstar.com.ua и объяснить суть проблемы. Режим работы техподдержки Пн-Пт: с 9:00 до 18:00, Сб, Вс - выходные.

Как обратится в техподдержку мобильных операторов?

В техподдержку оператора, абонентом которого являетесь, Вы можете обратиться по телефону:

• Техподдержка Kyivstar: 0 (800) 300 466
• Техподдержка Vodafone: 0 (442) 400 000
• Техподдержка lifecell: 0 (800) 205 433
• Техподдержка Интертелеком: 0 (800) 750 750
• Техподдержка Тримоб (Utel): 0 (800) 501 188
• Техподдержка PeopleNet: 0 (445) 060 506

Если вы находитесь в городе, в котором нет нашего представительства, Вам необходимо отправить нам неисправное оборудование автотранспортной компанией "Новая почта". Реквизиты получателя можно получить в службе техподдержки по телефону: 0 (800) 214-853 или e-mail: support@3gstar.com.ua

Как решить проблему удаленно?

Решить задачу с оборудованием в некоторых случаях можно удаленно.

Для этого вам необходимо:

1. Скачать программу TeamViewer.
2. Подключить компьютер к альтернативному каналу интернет (проводной, Wi-Fi, ADSL, прочее).
3. Запустить программу TeamViewer.
4. Позвонить в службу техподдержки 0 (800) 214-853.
5. Сообщить данные, которые предоставляет программа TeamViewer: "Ваш ID" и "Пароль" сотруднику службы техподдержки.
6. После этого сотрудник сможет протестировать ваше оборудование и исправить проблемы, если это возможно!